Política de reembolsos
Política de reembolsos de PIENSALIA
Versión 2026-10-26. Fecha de entrada en vigor: 2026-10-26.
1. Responsable y contacto
El responsable es Andres Hurtado, identificado con 1097397836, con domicilio en Calle 5 Norte. El correo oficial es [email protected].
2. Alcance actual
PIENSALIA no procesa actualmente donaciones, suscripciones ni pagos dentro de su sitio. Los libros físicos de PIENSALIA se ofrecen mediante Amazon. Esta política se aplica como información general y no reemplaza las condiciones concretas que Amazon muestre para cada pedido.
3. Compras realizadas en Amazon
Cuando el comprador visita Amazon desde PIENSALIA y realiza allí el pedido, Amazon puede gestionar el cobro, la entrega, la cancelación, las devoluciones y el reembolso conforme a sus condiciones, políticas y legislación aplicable. El comprador debe iniciar la solicitud desde el canal de pedido o soporte de Amazon. PIENSALIA no puede prometer la cancelación ni ejecutar directamente un reembolso de un pedido administrado por Amazon.
4. Productos físicos
Para un libro físico dañado, defectuoso, incompleto o no recibido, el comprador debe conservar la información del pedido, describir el problema y aportar las pruebas que solicite el canal de Amazon. Amazon indicará el procedimiento, los documentos y la solución disponible para ese pedido. Si Amazon remite una incidencia a PIENSALIA, puede escribirse a [email protected] con el número de pedido y una descripción, sin enviar más datos personales de los necesarios.
5. Futuros productos
Si PIENSALIA habilita directamente productos físicos o digitales, publicará antes de la compra el precio total, el canal de pago, la entrega o acceso, las condiciones de devolución, las garantías, las excepciones y el procedimiento aplicable. Nada de esta sección afirma que esos productos o canales estén activos hoy.
Los productos digitales futuros podrán tener reglas distintas cuando el acceso o la descarga comiencen con autorización del comprador, siempre respetando los derechos irrenunciables del consumidor y la legislación aplicable. Un producto físico futuro se tratará conforme a sus condiciones de entrega, garantía, retracto, reversión y devolución cuando corresponda.
6. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que correspondan bajo la legislación colombiana ni las reglas aplicables al canal de venta. La disponibilidad de una devolución o reembolso dependerá del vendedor que haya recibido el pago, de la naturaleza del producto, de sus condiciones y de las normas imperativas aplicables.
7. Actualizaciones y contacto
PIENSALIA actualizará esta política cuando habilite nuevos productos o canales de venta. Para asuntos que PIENSALIA pueda gestionar directamente, el canal es [email protected]. Para un pedido realizado en Amazon, el primer canal es el servicio asociado al pedido de Amazon.